航空服務(wù)供應(yīng)商阿聯(lián)酋航空集團(tuán)及旗下阿聯(lián)酋航空公司（以下簡(jiǎn)稱“阿航”）和德納達(dá)公司（dnata）近日宣布，集團(tuán)計(jì)劃展開(kāi)一項(xiàng)全面轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，旨在將數(shù)據(jù)置于組織核心，利用智能技術(shù)再造業(yè)務(wù)流程，并使用大數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)分析支撐決策。這一戰(zhàn)略的目標(biāo)是將阿航和德納達(dá)轉(zhuǎn)型為以客戶為中心、以利用技術(shù)增強(qiáng)飛行體驗(yàn)的領(lǐng)先企業(yè)。
從客戶體驗(yàn)部門(mén)、商業(yè)部門(mén)再到幾大后臺(tái)部門(mén)，企業(yè)各方面都將從這項(xiàng)全面轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中受益。
阿聯(lián)酋航空公司總裁蒂姆?克拉克（Tim Clark）表示：“這一戰(zhàn)略將會(huì)使得所有業(yè)務(wù)部門(mén)深深受益，而我們的最終目標(biāo)是要通過(guò)構(gòu)建與個(gè)體客戶間的個(gè)性化紐帶，來(lái)重新定義客戶體驗(yàn)，這種個(gè)性化紐帶構(gòu)建的規(guī)模將是服務(wù)業(yè)過(guò)去從未實(shí)現(xiàn)過(guò)的。”
“為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們需要在全公司推動(dòng)跨職能變革，而這一最新轉(zhuǎn)型策略將幫助奠定我們必需的基礎(chǔ)。我們將大膽檢驗(yàn)新的技術(shù)和理念，確定它們?yōu)槲覀兩虡I(yè)模式的逐步改進(jìn)和顛覆性變革所帶來(lái)的機(jī)遇。大數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)分析、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、機(jī)器人、眾包和協(xié)作等，都是我們認(rèn)為能幫助建立一個(gè)持續(xù)創(chuàng)新和再發(fā)明體系的領(lǐng)域。”